El uso de emojis puede hacer ver a una marca más humana y amigable, siempre y cuando se usen de la manera correcta. ¿Es posible persuadir con ellos? Veamos que dice la Neurociencia…
Emojis en la web 4.0
Hoy en día todo el mundo usa emojis, ya sea en chats, mails o incluso en el ámbito profesional. Hace no tanto tiempo, cualquier uso de estos símbolos por parte de las marcas estaba fuera de discusión. Poco a poco fueron siendo más aceptados ya que son una expresión facial gráfica que ayuda a transmitir una gran cantidad de información.
Pueden representar una forma sencilla e inmediata de comunicar emociones o incluso estados de ánimo. Estudios de Neuromarketing muestran que el cerebro procesa hasta 60.000 veces más rápido una imagen que un texto, lo que vuelve a los emojis más que interesantes como complemento en la comunicación.
Pero es no es todo, una gran cantidad de investigaciones respaldan la teoría que las expresiones faciales de las personas pueden percibirse inconscientemente y alterar las estructuras corticales. Además se procesan más rápido que cualquier otro estímulo del entorno, y son particularmente efectivas para llamar la atención.
En la era de la web 4.0, los emojis se utilizan ampliamente en la comunicación a través de computadoras y smartphones, como sustituto de expresiones faciales reales en dichos entornos virtuales.
En el mundo del Neuromarketing es un hecho establecido que el 90% del pensamiento de los consumidores ocurre en el subconsciente. Por tanto, es importante saber si generan estímulos similares a las expresiones faciales humanas y si tienen la capacidad de generar el mismo efecto.
¿Qué dice la Neurociencia?
Un estudio llevado a cabo con electroencefalografía (Emoticons in mind: An event-related potential study) demostró que los “emoticones” (aquellos que son basados en texto) son capaces de evocar un potencial cerebral similar a las caras reales.
En ese sentido, los científicos Yuasa, Saito y Mukawa han llevado a cabo una investigación en el año 2011 en donde descubrieron que las frases acompañadas de emoticones activan partes en el cerebro relacionadas con información verbal y no verbal con mayor intensidad en comparación con el texto plano.
¿Y qué tal los emojis? Pues sucede algo muy parecido. Carlos Gantiva, profesor de psicología, llevó a cabo un estudio en el que pudo comprobar que son procesados corticalmente de forma similar al rostro humano. En otras palabras, reaccionamos a ellos como si fueran realmente una expresión de un rostro humano.
Esto quiere decir que cuando miramos un emoji, en nuestro cerebro se activan exactamente las mismas zonas que cuando observamos un rostro humano, lo cual resulta realmente interesante ya que las expresiones humanas son excelentes para llamar la atención.
¿Cómo los ven los usuarios?
Un estudio realizado por la Universidad de Penn mostró que el uso de emojis podría aumentar la satisfacción del cliente en un 78% en comparación con el uso de texto plano únicamente.
Por otro lado, son una excelente forma de conectar con los millennials, quienes los aman y prefieren en lugar de palabras. Una encuesta realizada por Harris Poll y encargada por la plataforma GIF Tenor, resultó que el 36% de los millennials (de 18 a 34 años) prefieren los gifs y emojis para tener una mejor comunicación de sus pensamientos y sentimientos en lugar de usar palabras.
Y por si no fuera suficiente, otro estudio realizado por AdWeek informó que el 92% de los consumidores en línea usan emojis.
Queda claro entonces que los emojis pueden ser un excelente complemento para la comunicación en redes sociales, sitios web o incluso email marketing. Ahora bien, ¿Cuál sería la manera correcta de usarlos?
Cómo usarlos correctamente en tu marca
1 – Conoce bien los emojisEs de vital importancia comprender qué significan algunos de los emojis más comunes y las situaciones en las que se utilizan. No querrás usarlos de la manera equivocada, ¿verdad?
Presta atención a esta guía de emojis.
Esos son solo algunos de todos los emojis que existen actualmente. De cualquier manera, si tienes dudas sobre un emoji, puedes buscarlo en Google y encontrarás su significado.
Y no solo eso, podrías usarlos en tu búsqueda en lugar de palabras. Por ejemplo, si buscas “recetas de 🍕“ Google te mostrará resultados de recetas de pizzas, pero eso ya es otra historia. ¿No me crees? Haz la prueba y verás.
2 – Aprende el idioma de tu público
Uno de los principios de la programación neurolingüística sostiene que las personas que comparten los mismos intereses a menudo suelen utilizar términos “de la jerga” así como también cierto tipo de emojis en particular.
Esto se puede notar en públicos más jóvenes esencialmente, en plataformas como Twitch o YouTube, en dónde comparten sus propios “códigos” o expresiones.
Por lo tanto, busca los comentarios de tu público objetivo e identifica qué palabras y emojis utilizan con más frecuencia y que podrías utilizar en tu estrategia de comunicación en redes sociales.
3 – Adapta los emojis al tono de voz te tu marca
Si te apasiona el Neuromarketing Digital sabrás cuán importante es definir el tono de voz en las redes sociales, y luego mantenerse fiel para dar una imagen de marca propia.
Adapta los emojis de tu público objetivo de forma tal que vayan con el tono de tu marca y te permitan conectar con ellos.
Puedes intentar una forma divertida de interactuar con tu audiencia en las redes sociales. O puedes colocar un emoji en el asunto de un correo electrónico.
De cualquier manera, recuerda que nuestro cerebro los interpreta como expresiones faciales reales, por lo que pueden ser un gran potenciador para tu estrategia digital.
Y no solo eso, sino que la creatividad de esta nueva forma de comunicación solo estará limitada por la capacidad de tu imaginación.
¿Y tú ya has utilizado emojis en tu marca? ¿Cómo te han resultado?
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